発注前に見抜く！制作会社のコミュニケーション力チェック方法

「技術力は高いのに、コミュニケーションが...」という失敗談をよく聞きます。実は、Web制作においてコミュニケーション力は技術力以上に重要です。発注前の段階で、制作会社のコミュニケーション力を見抜く具体的な方法を解説します。

なぜコミュニケーション力が最重要なのか

プロジェクト失敗の70%はコミュニケーション不足

よくある失敗例：

• 「言った・言わない」のトラブル
• 要望が正しく伝わらない
• 進捗が見えない不安
• 問題の発見が遅れる
• 認識のズレが最後まで埋まらない

コミュニケーション力の3つの要素

1. 理解力：要望を正確に理解する力
2. 説明力：分かりやすく伝える力
3. 提案力：より良い解決策を提示する力

初回問い合わせで分かる5つのチェックポイント

1. レスポンスの速さと質

チェック項目：

◎ 24時間以内に返信
○ 48時間以内に返信
△ 3日以上かかる
× 1週間以上or返信なし

質の評価：

• 質問に的確に答えているか
• 次のアクションが明確か
• 追加の質問があるか
• 情報提供があるか

2. 最初の質問の質

良い質問例：

• 「サイトで解決したい課題は何ですか？」
• 「ターゲットユーザーはどんな方ですか？」
• 「現在のサイトの問題点は？」
• 「希望納期の背景を教えてください」

悪い質問例：

• 「予算はいくらですか？」（最初から）
• 「いつまでに必要ですか？」（理由を聞かない）
• 「デザインの希望は？」（目的を聞かずに）

3. 提供資料の分かりやすさ

評価ポイント：

• 専門用語を使いすぎていないか
• 図表やビジュアルを活用しているか
• 構成が論理的か
• 自社に合わせてカスタマイズされているか

4. 担当者の一貫性

確認事項：

• 問い合わせ対応者と提案者は同じか
• 引き継ぎはスムーズか
• 情報共有はされているか
• 責任の所在は明確か

5. フォローアップの適切さ

良いフォローアップ：

• 約束した期日を守る
• 進捗を報告する
• 不明点を確認する
• 押し売りしない

初回打ち合わせでの10個のチェックリスト

事前準備編

• ✔︎ アジェンダが事前に共有されたか
• ✔︎ 必要な資料の案内があったか
• ✔︎ 参加者の役割が明確か
• ✔︎ 時間配分が適切か

当日の対応編

• ✔︎ 時間通りに始まったか
• ✔︎ 自己紹介が適切だったか
• ✔︎ 傾聴の姿勢があるか
• ✔︎ メモを取っているか
• ✔︎ 質問が的確か
• ✔︎ 次のステップが明確か

質問してみるべき10の項目

1. プロジェクト管理について

質問例： 「進捗はどのように共有されますか？」

良い回答： 「週次でレポートを共有し、専用ツールでいつでも確認できます」

悪い回答： 「状況に応じて連絡します」

2. コミュニケーション方法について

質問例： 「普段の連絡手段は何を使いますか？」

良い回答： 「お客様の希望に合わせます。Slack、メール、Chatworkなど対応可能です」

悪い回答： 「基本的にメールのみです」

3. トラブル対応について

質問例： 「過去にトラブルはありましたか？どう対応しましたか？」

良い回答： 具体例を挙げて、解決プロセスを説明

悪い回答： 「トラブルはありません」（非現実的）

4. 変更要望への対応

質問例： 「途中で要望が変わった場合はどうなりますか？」

良い回答： 「まず影響範囲を整理し、対応方法を提案します」

悪い回答： 「契約通りにお願いします」

5. 専門用語の扱い

質問例： 「技術的な内容はどう説明してもらえますか？」

良い回答： 「極力分かりやすく説明し、理解いただけるまで対応します」

悪い回答： 「資料を読んでください」

提案書から読み取る5つのサイン

1. 課題理解の深さ

良いサイン：

• 課題の本質を捉えている
• 背景まで理解している
• 優先順位が明確

悪いサイン：

• 表面的な理解
• テンプレート的な記述
• 一般論が多い

2. 提案の具体性

良いサイン：

• 実装イメージが明確
• スケジュールが現実的
• リスクも明記

悪いサイン：

• 抽象的な表現
• 「なんとかします」的な記述
• バラ色の未来しか書いていない

3. ビジュアル活用度

良いサイン：

• 図表を効果的に使用
• ワイヤーフレーム提示
• 分かりやすい構成

悪いサイン：

• 文字ばかり
• 構成が分かりにくい
• 専門用語の羅列

4. 質問への回答精度

良いサイン：

• すべての質問に回答
• 追加提案がある
• 代替案の提示

悪いサイン：

• 回答漏れがある
• 曖昧な回答
• 「要相談」が多い

5. 次のアクション提示

良いサイン：

• 明確なネクストステップ
• 選択肢の提示
• タイムラインが明確

悪いサイン：

• 「ご検討ください」で終わる
• 次の行動が不明
• 期限が曖昧

レッドフラグ（危険信号）を見逃すな

営業段階でのレッドフラグ

要注意サイン：

• 契約を急かす
• 「今だけ特別価格」
• 他社の悪口を言う
• 質問に答えない
• 担当がコロコロ変わる

コミュニケーションのレッドフラグ

要注意サイン：

• レスポンスが極端に遅い
• 説明が高圧的
• 「それは無理です」が多い
• 議事録を作らない
• 口約束が多い

良いコミュニケーションの具体例

Case1：要望の深堀り

発注者：「かっこいいサイトにしたい」

悪い例：「分かりました。かっこよく作ります」

良い例：「かっこいいというのは、例えばどんな
サイトをイメージされていますか？御社のお客様に
とっての『かっこいい』を一緒に考えましょう」

Case2：専門知識の説明

発注者：「レスポンシブって何ですか？」

悪い例：「スマホ対応のことです」

良い例：「画面サイズに応じてレイアウトが自動で
最適化される仕組みです。例えばPCでは3列で表示
される内容が、スマホでは1列になるイメージです」

Case3：問題発生時の対応

状況：納期に遅れが発生しそう

悪い例：「遅れます」

良い例：「○○の理由で2日遅れる可能性があります。
対策として△△を提案します。影響を最小限にする
ため、先に□□を進めておきます」

コミュニケーション力を評価する採点表

評価項目	配点	チェックポイント
レスポンス速度	20点	24時間以内の返信率
理解力	20点	要望の本質を掴めているか
説明力	20点	分かりやすく伝えられるか
提案力	15点	より良い解決策を提示できるか
資料作成力	10点	見やすく論理的か
傾聴力	10点	話を最後まで聞けるか
誠実さ	5点	できないことも正直に伝えるか

評価基準：

• 80点以上：優秀
• 60〜79点：標準
• 60点未満：要注意

まとめ：コミュニケーション力は発注前に見抜ける

制作会社のコミュニケーション力は、発注前の段階で十分に評価できます。

重要なチェックポイント：

1. 初回対応の質とスピード
2. 質問の的確さと深さ
3. 説明の分かりやすさ
4. 提案の具体性と実現性
5. トラブル対応の姿勢

コミュニケーション力が高い会社の特徴：

• レスポンスが早くて的確
• 難しいことを簡単に説明できる
• 「できない」ことも正直に伝える
• 問題を先回りして防ぐ
• 長期的な関係を重視する

技術力は後から改善できても、コミュニケーション力の改善は困難です。最初の段階でしっかりと見極め、ストレスのない制作プロジェクトを実現しましょう。