サイト運用を外注するメリットとデメリット

「サイト公開後の運用はどうすればいい？」多くの企業が悩む問題です。自社運用と外注にはそれぞれメリット・デメリットがあり、企業の状況により最適解は異なります。判断基準と成功のポイントを詳しく解説します。

サイト運用の業務範囲

日常的な運用業務

コンテンツ更新：

• お知らせ・ニュース更新
• ブログ記事投稿
• 商品情報更新
• イベント情報掲載
• 画像・動画の差し替え

技術的な保守：

• セキュリティアップデート
• バックアップ取得
• サーバー監視
• 障害対応
• バグ修正

マーケティング運用：

• アクセス解析
• SEO対策
• 広告運用
• SNS連携
• メルマガ配信

外注のメリット：プロに任せる価値

1. 専門知識と経験

技術面の安心：

自社：トラブル時に対応できない
外注：24時間365日の監視体制
　　　緊急時の迅速な対応
　　　最新のセキュリティ対策

品質の担保：

• プロのライティング
• デザインの一貫性
• SEOを考慮した更新
• ユーザビリティの維持

2. コスト効率

人件費との比較：

自社採用の場合：
正社員1名：年収400万円＋社会保険等
　　　　　　→ 実質年間600万円

外注の場合：
月額5〜10万円 × 12ヶ月
　　　　　　→ 年間60〜120万円

3. リソースの最適化

本業への集中：

• コア業務に人材を配置
• 専門外の業務から解放
• 戦略立案に時間を使える

4. 継続性と安定性

属人化の回避：

• 担当者退職のリスクなし
• ノウハウの蓄積
• 安定した品質

5. 最新トレンドへの対応

常に最新の状態：

• 新技術への対応
• デザイントレンドの反映
• 競合動向の把握

外注のデメリット：注意すべきリスク

1. コントロールの難しさ

レスポンスの問題：

自社：即座に対応可能
外注：契約範囲の確認が必要
　　　優先順位の調整
　　　追加費用の可能性

2. コミュニケーションコスト

やり取りの手間：

• 指示書の作成
• 確認作業
• 修正依頼
• 進捗管理

3. 情報セキュリティ

リスク要因：

• 機密情報の取り扱い
• アクセス権限管理
• 情報漏洩リスク
• 契約終了時のデータ移管

4. 依存リスク

ベンダーロックイン：

• 特定業者への依存
• 乗り換えの困難さ
• 価格交渉力の低下

5. 追加コストの発生

想定外の費用：

• 緊急対応費
• 範囲外の作業
• 仕様変更
• トラブル対応

自社運用のメリット・デメリット

メリット

直接的なコントロール：

• 即座の対応
• 柔軟な変更
• 社内情報の活用
• ノウハウ蓄積

デメリット

リソースの課題：

• 人材確保の困難
• 教育コスト
• 属人化リスク
• 品質のばらつき

運用方式の比較表

項目	完全外注	一部外注	完全内製
初期コスト	低	中	高
月額コスト	5-20万	3-10万	人件費
対応速度	契約次第	中	高
品質	高・安定	中	変動
柔軟性	低	中	高
セキュリティ	要管理	要管理	自社管理
ノウハウ蓄積	低	中	高

最適な運用体制の選び方

外注が向いている企業

企業特性：

・社内にWeb担当者がいない
・月数回程度の更新頻度
・技術的な知識がない
・本業に集中したい
・予算に制約がある

推奨プラン：

• 月額5〜10万円の保守契約
• 更新回数制限あり
• 緊急対応込み

内製が向いている企業

企業特性：

・日次での更新が必要
・機密情報が多い
・独自性を追求
・Web人材がいる
・長期的にノウハウを蓄積したい

必要な体制：

• 専任担当者1〜2名
• 外部研修の活用
• ツールへの投資

ハイブリッド型が最適な企業

企業特性：

・定期更新は自社で
・技術面は外注
・コストと品質のバランス重視
・段階的に内製化したい

役割分担例：

自社：
- お知らせ更新
- ブログ投稿
- 簡単な画像差し替え

外注：
- システム保守
- セキュリティ対策
- デザイン制作
- 大規模更新

保守契約の種類と相場

ベーシックプラン（月額3〜5万円）

内容：

• サーバー監視
• 定期バックアップ
• セキュリティアップデート
• 月1〜2回の軽微な修正

向いている企業：

• 更新頻度が低い
• 予算が限られる
• 最低限の保守で十分

スタンダードプラン（月額5〜15万円）

内容：

• ベーシックプラン＋
• 月5回程度の更新作業
• 簡単なバナー制作
• アクセス解析レポート

向いている企業：

• 定期的な更新がある
• マーケティング支援も欲しい
• 安定運用を重視

プレミアムプラン（月額15万円〜）

内容：

• 無制限の更新作業
• コンテンツ制作
• SEO対策
• 広告運用サポート
• 改善提案

向いている企業：

• 積極的な運用
• 成果を重視
• 戦略的パートナーが欲しい

外注先の選び方

評価ポイント

必須確認事項：

・対応時間（営業時間内？24時間？）
・対応速度（即日？3営業日？）
・契約に含まれる作業範囲
・追加料金の基準
・実績と評判
・セキュリティ体制
・契約解除条件

レッドフラグ

避けるべき業者：

• 契約内容が曖昧
• 解約が困難
• 追加費用が不明確
• 実績が不明
• レスポンスが遅い

内製化への移行ステップ

段階的な移行プラン

Step 1（0〜6ヶ月）：

完全外注
- 運用方法を学ぶ
- マニュアル作成依頼
- 更新作業の見学

Step 2（6〜12ヶ月）：

共同運用
- 簡単な更新は自社
- 技術面は外注継続
- 月次レビュー実施

Step 3（12ヶ月〜）：

自社運用＋スポット外注
- 日常運用は内製
- 大規模更新は外注
- 緊急時のみサポート

成功事例と失敗事例

成功事例：適切な役割分担

A社（製造業・従業員50名）：

体制：技術面外注＋コンテンツ内製
費用：月額8万円
効果：
- 安定運用を実現
- 更新頻度3倍に
- 問い合わせ2倍増

失敗事例：丸投げの弊害

B社（サービス業・従業員30名）：

体制：完全外注（丸投げ）
問題：
- 更新が他人事に
- コンテンツの質低下
- 費用対効果が不明
- 3年後に内製化も困難

運用改善のチェックリスト

外注の場合

• ✔︎ 月次レポートを受け取っているか
• ✔︎ KPIは達成しているか
• ✔︎ コストパフォーマンスは適切か
• ✔︎ コミュニケーションは円滑か
• ✔︎ 契約内容の見直し時期か

内製の場合

• ✔︎ 担当者の負荷は適切か
• ✔︎ 品質は保たれているか
• ✔︎ 最新知識をキャッチアップしているか
• ✔︎ バックアップ体制はあるか
• ✔︎ 効率化の余地はないか

まとめ：最適な運用体制を見つける

サイト運用の外注/内製は、二者択一ではありません。

判断のポイント：

1. 更新頻度と内容
2. 社内リソース
3. 予算とコスト
4. 求める品質レベル
5. 長期的な方針

成功の鍵：

• 明確な役割分担
• 定期的なコミュニケーション体制の構築
• 定期的な見直し
• 段階的な最適化

重要なのは「丸投げ」にしないこと。外注する場合も主体性を持ち、内製する場合も外部の知見を活用する。このバランスが、効果的なサイト運用につながります。

まずは現状分析から始め、3ヶ月ごとに体制を見直しながら、自社に最適な運用方法を見つけていきましょう。